Ako ay nagkaroon ng pagkakataon na sumilip sa mga tuntunin at kondisyon ng Arena Plus para sa taong 2024. Bilang isang aktibong user ng kanilang platform, napansin ko agad ang ilang pagbabago na sa tingin ko ay makakaapekto sa karanasan ng mga gumagamit. Una sa lahat, nagkaroon ng updates sa kanilang data privacy policy. Nagbibigay ito ng mas malaking proteksyon sa mga personal na impormasyon ng user, na alinsunod sa mga pamantayan ng General Data Protection Regulation (GDPR) ng European Union. Bagamat napansin kong ang kanilang local adaptation ay naka-focus sa pagsunod sa Data Privacy Act ng Pilipinas noong 2012.
Isa sa mga pinaka-napansin kong pagbabago ay ang pagtaas ng transparency pagdating sa fees at charges. Kung dati-rati ay medyo nakakalito ang mga bayarin, ngayon ay mas detalyadong nakasaad ang bawat posibleng gastos na maaari mong harapin. Nakasaad halimbawa na ang standard transaction fee ay mananatiling nasa 2.5% para sa lahat ng digital payment transactions, na noon ay medyo mas mababa pero hindi gaanong malinaw. Ayon sa isang ulat mula sa Philippine Daily Inquirer, 70% ng mga Pilipino ay mas pinipili ang digital transactions, samantalang sinisiguro naman ng Arena Plus na magiging ligtas at maayos ang proseso nito.
Napansin ko rin na madalas ipromote ng Arena Plus ang pag-gamit ng kanilang loyalty program. Ang kanilang bagong points system ay nagbibigay ng insentibo sa mga gumagamit na laging aktibo sa platform. Halimbawa, sa bawat PHP 100 na nagastos o kinita sa bets, makakakuha ka ng 1 point. Kapag umabot ka sa 100 points, maaari mo itong ipalit sa rewards na katumbas ng PHP 50. Isa itong magandang hakbang upang mapanatili ang engagement ng kanilang users at tila umaayon ito sa mga marketing strategies na nakita ko sa ibang online platforms tulad ng Shopee at Lazada, na gumagamit ng kaparehong sistema upang hikayatin ang customers na gumamit ng kanilang app.
Mayroon ding mahalagang pagbabagong nakita ko sa kanilang customer support services. Sinalubong ng Arena Plus ang 2024 sa pamamagitan ng pag-improve sa response time ng kanilang support team. Sa dating average na 48 oras bago makaresponde, ngayon ay binawasan ito sa 24 oras, isang pagsubok na tila sumusunod sa pamantayan ng industriya para sa mas maagap na serbisyo. Isang halimbawa na maaaring ikumpara ay ang customer service ng Converge ICT Solutions na isa rin sa nangunguna sa pagbibigay ng mabilis na serbisyo sa Pilipinas.
Bilang karagdagan, tila nagkaroon ng pag-upgrade sa teknikal na aspeto ng kanilang platform. Sa bagong bersyon nito, mapapansin ang mas mabilis na loading time ng [arenaplus](https://arenaplus.ph/) website, na ngayon ay nag-average na lamang sa 3 segundo, kumpara sa 5 segundo noong nakaraang taon. Ito’y isang malaking tulong lalo na’t ayon sa mga pag-aaral ng Google, ang bawat karagdagang segundo sa loading time ay maaring magresulta sa pagbaba ng 20% sa retention rate ng mga online users.
Ang bagong capabilities rin ng Arena Plus ay nagbibigay-daan para sa mas seamless na mobile integration. Ayon sa mga ulat, 80% ng kanilang traffic ay mula sa mobile devices, kaya’t tiyak na isang hakbang ito para mas mapaganda pa ang user experience. Isinusulong din ng Arena Plus ang kanilang partnerships sa mga kilalang tech companies para mas mapa-improve ang mga functionality ng kanilang mobile app.
Sa aking opinion, mukhang mas pinagtitibay ng Arena Plus ang kanilang serbisyo. Sa gitna ng patuloy na paglago ng digital economy ng Pilipinas, kung saan ayon sa Statista ay inaasahang aabot ng USD 12 bilyon ang halaga ng e-commerce market sa bansa sa 2025, nananatili ang Arena Plus na isa sa mga nangunguna sa industriya ng online betting at entertainment.
Kaya’t sa taong ito, mas nagiging malinaw ang layunin ng Arena Plus na hindi lang manatili kundi lalo pang mangibabaw sa kompetensiya sa pamamagitan ng kanilang patuloy na inovasyon at pagsusulong ng mas maginhawa at secure na user experience.